Загрузка...
Наши читатели со стажем наверняка помнят времена, когда достать некоторые вещи было большой удачей. И если была возможность «урвать» дефицитный предмет, ею старались воспользоваться, даже если покупка была не совсем тем, что нужно. Но времена меняются, и теперь в покупателей часто возникает противоположная дилемма: товаров слишком много. Покупаешь одно, потом сразу находишь что-то получше, а предыдущее приобретение оказывается ненужным, но абсолютно новым. Кто-то оставит себе с мыслями «а может еще пригодится», а кто-то захочет вернуть продавцу. Это можно сделать без скандалов и волокиты, но нужно знать некоторые нюансы. Об этом мы и расскажем в этой статье, ведь часто покупатели отказываются от затеи возврата некачественного товара именно из-за «это слишком сложно, не хочу скандалить с продавцом и т.п.», хотя знают о возможности возврата товара в течение 14 дней.
Меню статьи
Правила обмена и возврата товара
Существует сразу два весомых законодательных инструмента, которые регламентируют правила возвращения товара или денег за него, защищая при этом обе стороны сделки от дискриминации. В «Законе прав потребителей» возврат денег за некачественный товар предусмотрен в статье №25, а в Гражданском Кодексе этой теме посвящена ст.502. Но прежде, чем «нахрапом» лезть на продавца, нужно убедиться, что правда именно на вашей стороне и ваши действия не противоречат содержанию ни одного вышеупомянутого нормативного акта.
Что говорит статья 25 о возврате товара?
Закон Российской Федерации о правах потребителей был издан еще в далеком 1992 году, но постепенно обрастал правками и дополнениями, последняя его редакция была осуществлена 2020 году. Что же именно говорится в интересующей нас статье? Она содержит два подпункта.
- Покупатель имеет право поменять товар непродовольственного характера надлежащего качества в течение 14 дней по месту его продажи на аналогичную продукцию, если первоначальная покупка не подошла по одному из критериев (например, форме/размерам/комплектации/цветовой гамме). При этом «потерпевшая» сторона должна предоставить свидетельства, что товар не был в употреблении: сохранить товарный вид и потребительские свойства (доказательством этого могут служить заводские пломбы и фабричные ярлыки), предоставить товарный или кассовый чек для доказательства покупки (иногда можно привести свидетелей – в определенных случаях «проканает»).
- Второй подпункт этой статьи «Закона защиты прав потребителей» касается возврата денег. Такая ситуация возникает при отсутствии товара, за который уже оплачена полная или частичная стоимость. Заказчик вправе потребовать вернуть всю потраченную сумму, а исполнение этого требования необходимо осуществить в трехдневный срок. Есть второй, более компромиссный сценарий: продавец обязуется в кратчайшие сроки предоставить товар в продажу и незамедлительно оповестить об этом клиента.
Какие товары не подлежат возврату средств
Но не только потребитель может отстаивать свои права, ссылаясь на нормативные акты. Реализатор продукции также в определенных ситуациях может/должен отказать принимать назад проданные вещи. Законодательством утвержден целый список из 14 категорий непродовольственной продукции, не подлежащих обмену или возврату денег за товар без указания весомой причины возврата:
- Лекарственные препараты, медицинские изделия, средства профилактики в домашних условиях.
- Предметы личной гигиены.
- Продукция парфюмерно-косметической индустрии.
- Изделия текстильной промышленности, строительные и другие бытовые материалы (провода, шнуры, покрытия), цена которых определяется за единицу длины/площади.
- Швейные и трикотажные изделия.
- Вещи, изготовленные из полимерных материалов (полностью или частично), средства для упаковки или хранения пищевых продуктов.
- Препараты для с/х (пестициды, агрохимикаты) и бытовая химия.
- Мебельная гарнитура бытового использования.
- Ювелирные украшения, драгоценные металлы и камни.
- Автомобили и большинство комплектующих к ним, в частности те, которые имеют номерную модификацию (двигатель, коробка передач, блок цилиндров и т.п.), прицепы, мото- и велотовары, самоходные машины или плавсредства бытового назначения.
- Технически сложные товары бытового применения, что имеют гарантийные сроки от одного года.
- Гражданское оружие и сопутствующее снаряжение.
- Животные и растения.
- Непериодические издания.
Нужные документы
Если вы решились воспользоваться своим законным правом, вам просто нужно сохранить что-то из этого списка:
— чек об оплате
— выписку с подробным описанием товара
— договор купли-продажи
— гарантийный талон
Имея это на руках, вы сможет доказать, где (или у кого) купили товар, его стоимость, дату осуществления сделки.
Спорные случаи при возврате товара
Наиболее часто разногласия возникают по поводу суммы компенсации, если изменилась цена. Покупатель не может получить возврат меньше, нежели заплатил, но если цена поднялась – продавец должен понести издержки. Даже если на покупку был оформлен кредит – закон на стороне клиента.
А вот где ситуация противоположная – это касательно сроков. Покупатель должен внимательно ознакомиться с датами в гарантийном талоне, и если он не уложился в прописанные сроки – доказать свою правоту станет в разы сложнее.
Отвечаем на часто задаваемые вопросы
С помощью Интернет-ресурсов мы определили тройку наиболее волнующих наших читателей вопросов и готовы дать на них ответы.
Какой срок возврата денежных средств?
Правильный ответ – три дня, независимо от того, каким способом будут возвращены денежные средства. При оплате покупки банковской картой обратные зачисления будут произведены только на нее. Если сделка осуществлялась наличными, то получить их можно в главной кассе или же написать заявление на безналичный возврат средств, указав нужные реквизиты.
Можно ли вернуть товар в магазин без причины?
Если вы внимательно читали нашу статью, то ознакомились с перечнем из 14 элементов. В нем расписано, что нельзя возвращать. Если ваша покупка не подпадает под одну из тех категорий, то ее можно вернуть, не объясняя намерений, хотя при заполнении заявления вас могут попросить указать причину чисто формально.
Если не подошел размер, а заказывали в интернет-магазине?
Покупайте только на проверенных сайтах – на них должно быть указана вся необходимая информация о возможности/не возможности опции отмены заказа.
