Загрузка...
«Servicewithasmile» – фраза, которая, к сожалению, не всегда характеризирует сферу обслуживания в наших реалиях. Причем нахамить вам или попытаться унизить ваше достоинство могут даже там, где должны заботиться о вашем здоровье (как физическом, так и моральном) – в лечебном заведении. У вас есть выбор: молча удалиться, продолжать выяснять отношения на повышенных тонах или же поступить более рассудительно: оформить жалобу, дабы проучить оппонента и предотвратить подобное поведение работника медзаведения в будущем. Но возникает резонный вопрос: куда жаловаться на врачей или на поликлинику? В данной статье мы дадим развернутый ответ на это.
Меню статьи
Что делать если вам нагрубили?
Обычно врачи ведут себя более учтиво с клиентами, нежели представители большинства профессий, ибо они как никто иной знают, насколько негативные эмоции отражаются на нервной и иммунной системе организма. Но не все так гладко. Если же вы стали жертвой словесной перепалки с представителем медперсонала, нужно незамедлительно подать жалобу.
И тут дело больше не в том, чтобы доказать свою правоту или успокоить эмоциональное состояние, а в том, чтобы привлечь медика к ответственности за неподобающее поведение. Ведь если такое сойдет ему с рук – подобные инциденты могут перерасти в систематический характер, а пострадает много невинных граждан.
Права пациентов
Если вам нахамили в поликлинике, знайте – были нарушены ваши конституционные права, и вы можете подать административный иск согласно ст.5.61 КоАП РФ (Кодекс административных правонарушений). Очень часто пострадавшие пациенты игнорируют такую опцию, как написание жалобы, ибо считают, что это недейственным методом. А зря. Просто нужно знать, как и куда жаловаться. Например, можно обратиться к:
- Руководству заведения
- Государственные органы контроля (Росздравнадзор, Роспотребнадзор)
- Исполнительные структуры (полицию, прокуратуру, суд)
- Министерство здравоохранения
Обращение к руководителю учреждения
Первой инстанцией, куда следует обратиться, является главврач лечебного заведения. Тот, как начальник хамовитого сотрудника, должен принять соответственные меры касательно поведения подчиненного. Степень наказания может быть разной: от обычного выговора вплоть до увольнения, если подобные инциденты с участием врача/медсестры/санитара (нужное подчеркнуть) уже случались неоднократно.
Иногда удается уладить ситуацию переговорами, но если вы оставили претензии за плохое обслуживание в письменной форме, то вас должны уведомить о результатах в течение 30 дней. Ниже можете скачать и знакомиться с образцом заполненного бланка жалобы.
Жалоба в Министерство здравоохранения
Если же главврач покрывает своего подчиненного и никаких санкций к обидчику не последовало – нужно обращаться «выше». Пусть вас не пугает громкое название – Министерство. В каждом регионе нашей Федерации есть региональные департаменты, именно туда, скорей всего, и попадет ваше обращение. Жалобу в Минздрав на «горячую линию» можно подать не только по телефону, но и по почте или е-mail. Или же наведаться в отделение лично, если есть возможность. В любом случае, там вам уже не имеют права отказать, и будет санкционирована проверка в поликлинику.
- Сроки рассмотрения жалобы. Как и при подаче заявления в любой другой государственный орган, вашу бумагу должны принять вас во внимание в срок не более 30 календарных дней и уведомить вас об этом. Если разбирательство по вашему делу по каким-то причинам затянется – о результатах вас уведомят отдельным сообщением.
Обращение на горячую линию Росздравнадзора
К сожалению, иногда у граждан возникают проблемы куда более серьёзные, чем обычное хамство медиков. Например, халатность врача, которая стала причиной резкого ухудшения здоровья пациента. Орган, куда стоит немедленно обратиться – Росздравнадзор. Заявление можно составить непосредственно на сайте ведомства или отправить экземпляр электронной почтой. Но если дело неотложной важности – лучше обратиться на «горячую линию», там среагируют куда оперативнее.
Жалоба в Роспотребнадзор
Есть еще один государственный орган контроля, куда можно направить свою «петицию» – Роспотребнадзор, в «арсенале» которого также есть «горячая линия». Но данная служба принимает жалобы не только на врачей, но и на всех работников сферы услуг, так что подавать заявление туда стоит только по действительно серьёзному поводу.
Обращение прокуратуру, суд или полицию
Если действия врача носили умышленный характер, что пагубно отобразилось на здоровье пациента, то дело может иметь большой резонанс. В таких случаях нужно обратиться в полицию или прокуратуру, и, следовательно, добиваться передачи дела в судовые инстанции. Недобросовестному блюстителю клятвы Гиппократа будет грозить не только административная ответственность, но и криминальная.
