Юрист по защите прав потребителей в городе Москва.

Данная статья посвящена одной из немаловажных тем — о защите прав потребителей.

Это одно из основных направлений, которым занимаются наши юристы по защите прав потребителей. Каждый из нас ежедневно сталкивается как с соблюдением, так и не соблюдением данных норм.

На что направлена помощь юристов нашей компании

Наш юрист по защите прав потребителей в городе Москва сможет вам помочь в следующих ситуациях:

отказ от товара надлежащего или не надлежащего качества. Люди порой покупают товар, он не подошел по той или иной причине. Здесь есть целый ряд моментов, где юристы по защите прав потребителей могут быть полезны;
заключили договор, который одной из сторон не исполняется. Соответственно такой договор также можно расторгнуть;
оказана услуга, не надлежащего качества, от которой тоже можно отказаться в законном порядке.

Практика показывает — зачастую нам навязывают различные кредитные договоры — товары и услуги в кредит, от которых, опять же, при помощи юриста по защите прав потребителей можно законно отказаться.

Итак, что делать, если вам продали плохой товар, не надлежащего качества, оказали не квалифицированную услугу? Куда идти, кому жаловаться, с чего начать?

Разберем типовую ситуацию — вы пришли в магазин и купили, предположим, телевизор. Вы его осмотрели, вроде как все нормально. Заплатили за него деньги, получили чек, пришли домой, включили его. Спустя некоторое время телевизор перестал работать.

Вернувшись назад в магазин и объяснивши ситуацию вы получили разочаровывающий ответ — извините, это не наши проблемы, денег вы не получите и чинить мы его тоже не будем.

Что нужно делать и на что вы имеете право в случае нарушения ваших потребительских прав

Для начала, все отношения между потребителем и продавцом регулируются законом «О защите прав потребителей». Текст этого закона при вашем желании вы можете найти в интернете, можно его купить в бумажном варианте — стоит он буквально копейки. Лучше этот закон иметь и ознакомиться с ним перед любой дорогостоящей покупкой.

Итак, согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения недостатков товара вы имеете право на следующие вещи:

Потребовать замены на товар этой же марки.
Потребовать замены на товар другой марки. В том случае, если он будет дороже, чем предыдущий, вы можете за него доплатить эту разницу. Если дешевле, то продавец обязан вернуть деньги.
Так же вы имеете право потребовать незамедлительного и безвозмездного устранения недостатков плохого товара.
Вы можете отказаться от договора купли-продажи данного товара и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Ключевой момент — требовать это все необходимо только в письменной форме, путем составления претензий. Приблизительный текст претензий может предоставить юрист по защите прав потребителей работающий в нашей компании.

Претензии пишутся в произвольной форме и обычно это выглядит так:

берется лист бумаги, формата А4;
в правом верхнем углу пишется: «Начальнику либо директору, магазина такого-то, от гражданина/гражданки такой-то. Затем обязательно ваш адрес и номер телефона. Это пишется для того, чтобы потом в суде продавец не мог сказать, что не знал как выйти с вами на связь»;
дальше, под шапкой данной претензии пишем посредине слово «Претензия» и излагаем суть ваших требований;
любой наш юрист по защите прав потребителей порекомендует писать досконально и детально о том, что именно с неисправным товаром. Нужно указать, точную дату когда вы приобрели в магазине определённый вид товара, который впоследствии оказался ненадлежащего качества. И что в связи с этим вы просите расторгнуть договор, забрать назад товар и вернуть уплаченные деньги;
обязательно нужно сформулировать конкретно то, что вы просите в претензии и желательно со ссылкой на соответствующий пункт закона «О защите прав потребителей».
также можете потребовать возмещение морального ущерба и неустойки (запомните, лучше требовать больше, чем меньше, для того, чтобы была возможность для дальнейшего диалога);
затем, эту претензию вы подписываете, снимаете с нее ксерокопию, либо сразу пишете в двух экземплярах. Это необходимо для того, чтобы оригинал претензии отдать продавцу, а копию, либо второй экземпляр оставить у себя. Представительный работник продавца должен на этой копии расписаться, что он получил данную претензию, поставить дату, написать свою должность, ФИО. В том случае, если он не хочет этого делать — несете эту претензию в ближайшее отделение почтовой связи и отправляете по адресу продавца заказным письмом с описью. Эта опись в дальнейшем в суде будет доказательством того, что вы отправляли претензию продавцу и предъявляли то, что именно вы от него хотели.

По закону «О защите прав потребителей» именно с момента заявления претензии начинают идти все сроки, в том числе и неустойка. Ввиду с этим, факт подачи документа является ключевым в вашем деле.

С момента отправки/передачи претензии продавцу, либо изготовителю товара прошли 10 дней, которые по закону отводятся продавцу, либо изготовителю на то, чтобы удовлетворить ваши требования. Если 10 дней прошли, а реакции никакой не последовало — у вас есть 2 варианта, при чем они друг друга не исключают:

Пожаловаться в Роспотребнадзор по месту нахождения продавца.
Ищете юриста по защите прав потребителей в нашем или в другом регионе России, либо сами составляете исковое заявление и обращаетесь в суд.

Важный момент — подавать в суд нужно именно на ту организацию, которой вы писали претензию. По закону вы можете ее написать как продавцу — это самый простой выход, так и изготовителю товара. По большей части продавцы — среднее звено между фабрикой и соответственно окончательным потребителем. Если вы написали претензию и имели дело с магазином, то именно на него, а не на фабрику и подавайте в суд. Дела по защите прав потребителей государственной пошлиной не облагаются.

И еще важный момент. По общему правилу, в суд подается по месту нахождения ответчика. Но по делам о защите прав потребителей вы можете выбрать, куда подавать — либо по месту нахождения ответчика, либо по вашему месту жительства.

Каким образом проводится судебная экспертиза

Выбирается экспертная организация, вполне вероятно ее подберёт суд, выводами которой он и будет руководствоваться. Если такая экспертиза назначается по требованию ответчика или истца, то кто-то из перечисленных может предлагать свою экспертную организацию.

Вы, как потребитель, должны поставить следующий вопрос: «Соответствует ли проданный вам товар ГОСТу». Этот вопрос является ключевым. Сейчас ГОСТы достаточно строгие, многие остались еще с советских времен и любой товар очень сложно изготовить, чтобы он на все 100% этому ГОСТу соответствовал.

Перед судебным экспертом, кроме типовых вопросов, мы уже поставили вопрос о соответствии качества товара. И скорее всего, это 99% случаев, что судебная экспертиза покажет, что товар, хоть в чем-нибудь, но ГОСТу не соответствует.

В данном случае магазин автоматически проигрывает дело, потому как продал вам товар не надлежащего качества. Теперь осталось получить с него денежные средства таким образом:

в том случае, если магазин не обжалует решения суда, то судья в течение 5 рабочих дней обязан изготовить решение суда в полном объеме и выдать его вам в письменной форме.

Также у помощника судьи вы получаете исполнительный лист, который вы можете:

Передать магазину или фабрике, для того чтобы вам по данному исполнительному листу выплатили денежные средства.
Если у вас есть договор о купле-продаже и в нем указан банк, который обслуживает эту фирму, то вы пишете заявление, прикладываете к нему оригинал исполнительного листа и относите в банк. В течение 3 дней, с момента подачи заявления, банк обязан перечислить денежные средства непосредственно вам.
В том случае, если вы не знаете, что за банк обслуживает этот магазин, а самому магазину не доверяете, есть вариант обратиться в службу судебных приставов по местонахождению этого магазина. Минус в том, что судебные приставы завалены работой, поэтому все это будет тянуться достаточно долго. И вам нужно обязательно контролировать исполнение ими решения суда и не пускать это на самотек.

Вообще важный момент, во время судебной тяжбы ничего и никогда не пускайте на самотек. По практике, судьи и приставы все завалены работой. Именно поэтому зачастую повестки высылаются с опозданиями, или же вообще не приходят; решения не сразу пишутся, а исполнительные листы выдают достаточно долго. Поэтому, после передачи заявления в суд, узнайте телефон вашего судьи, то же самое с приставами и все время держите дело под контролем. То есть раз в несколько дней приходите на прием к судье, на котором он обязан рассказать как обстоят дела с вашим делом, что необходимо донести. В общем судья поднимает дело и смотрит что у вас по нему.

Если вы не хотите всем этим заниматься, то нанимайте работающего в нашей компании юриста защита прав потребителей и он будет решать все ваши проблемы. Также может возникнуть множество нюансов, решать которые будет непосредственно ваш адвокат.

В том случае, если у вас есть вопросы или проблемы, то обращайтесь к нашему профессиональному юристу, защита прав потребителей будет произведена на высоком уровне. При консультации он постарается помочь в любых случаях, касательно защиты прав потребителей и не только.